要点
・Premiumプランはいつでも解約できます。解約後も当月末まで機能を継続利用できます。
・原則として日割り返金は行いませんが、当社起因の障害など例外的な場合は個別対応します。
・クーリングオフ制度（通信販売には法定適用なし）の代わりに、初回申込後7日以内の返金依頼に限り対応する自主ポリシーを設けています。
Section 1クーリングオフについて
特定商取引法（通信販売）は、訪問販売・電話勧誘販売とは異なり、法定のクーリングオフ制度の対象外です。申込前にサービス内容・料金・解約条件を十分ご確認のうえお申し込みください。
ただし、当社は以下の自主的な返金ポリシー（Section 3）を設けています。
Section 2解約方法
2-1. ウェブダッシュボードから解約（推奨）
- ウェブダッシュボード（
dashboard.mochi-bot.com）にDiscordアカウントでログイン - 「サブスクリプション管理」→「プランを解約する」を選択
- 確認画面で「解約を確定する」をクリック
- 解約完了メールがStripeから送信されます
2-2. メールで解約
ダッシュボードをご利用いただけない場合は、info@graffias-studio.com に件名「解約申請 / MOCHI Premium」でご連絡ください。DiscordユーザーIDまたはご登録のメールアドレスをお知らせください。受領後2営業日以内に処理します。
2-3. 解約後のサービス継続期間
- 解約申請日 解約申請が完了します。翌月の自動課金はキャンセルされます。
- 当月末まで 引き続きPremium機能をご利用いただけます。
- 翌月1日以降 Freeプランに自動的に切り替わります。Premiumのみの機能は利用不可となります。
- 解約後30日 Premiumデータ（AIアシスタントの設定等）を保持します。再申込みで即時復元可能です。
- 解約後30日超 Premium固有データを削除します。サーバー設定・レベリングデータ等の基本データは継続保持されます。
Section 3返金ポリシー
原則（日割り返金なし）
月途中での解約・利用停止については、原則として日割り計算による返金は行いません。解約申請月の課金は発生済みのものとして扱います。
例外的な返金対応
以下のケースに限り、個別にご相談のうえ返金（全額または一部）を行う場合があります。
- 初回申込後7日以内の返金依頼：
初めてPremiumに申し込み、サービスを利用開始後7日以内にキャンセル・返金をご希望の場合、全額返金に対応します（1アカウントにつき1回限り）。
- 当社起因の障害：
当社側のシステム障害・技術的問題により、Premium機能が7日以上（連続または累積）ご利用いただけなかった場合、障害期間に相当する金額の返金または翌月料金への充当を行います。
- 二重課金：
決済システムの不具合等により二重請求が発生した場合、重複分を全額返金します。
- サービス終了の場合：
当社が本サービスを終了する場合、利用規約第13条に定めるとおり事前通知を行い、残存期間分の料金を返金します。
返金の申請方法
- info@graffias-studio.com に件名「返金申請 / MOCHI Premium」でご連絡ください。
- DiscordユーザーID・ご登録メールアドレス・返金希望理由をお知らせください。
- 当社で確認後、5営業日以内に回答します。返金が承認された場合、Stripe経由で元のお支払い方法に返金されます。
- 返金の反映には、クレジットカード会社の処理により3〜10営業日かかる場合があります。
Section 4プランの変更
- Freeへのダウングレード：解約と同様の手順で行います（Section 2）。当月末をもってFreeへ切り替わります。
- Premiumへのアップグレード（FreeからPremium）：即時有効となります。日割りで初月料金が計算されます。
- Serverプランへの変更：info@graffias-studio.com までお問い合わせください。
Section 5解約後のデータの取り扱い
解約後のデータ保持・削除についてはプライバシーポリシー 第7条（データの保存期間）に定めるとおりです。Freeプランに切り替わった場合も、レベリングデータ・モデレーション記録等の基本データはサーバーにBotが存在する限り保持されます。
すべてのデータ削除をご希望の場合は、サーバーからBotを除去いただくか、info@graffias-studio.com までご連絡ください。